定价策略差异
运营商普遍采用「新人低价、老客保利」的差异化定价模式，热门套餐中新用户价格可低至老用户的四分之一。这种策略源于企业考核机制：新用户增长与存量用户收入提升分属不同KPI，导致客服优先推荐高利润套餐而非性价比方案。
| 用户类型 | 套餐价格 | 流量配额 |
|---|---|---|
| 新用户 | 29元 | 30GB |
| 老用户 | 129元 | 20GB |
成本分摊机制
网络基础设施的持续升级推高运营成本，包括5G基站建设（占流量成本20%）和技术研发投入。运营商通过「成本换收入」模式，将新增网络建设费用转嫁给存量用户，例如通过合约到期自动升档套餐实现隐性涨价。
- 基站租赁与维护费用
- 政府要求的设备兼容性改造
- 5G专利授权支出
用户习惯固化
运营商通过阶段性优惠培养用户消费习惯，如12个月合约期内提供流量翻倍但费用不变的套餐。合约到期后，70%用户因已养成高流量使用习惯而被迫接受高价套餐。绑定银行卡、APP等账号的强关联性，也使老用户换号成本增加3-5倍。
典型案例分析
2024年某老年用户原69元套餐仅含5GB流量，申请降档时被告知需线下办理，而APP页面仅显示69元起套餐。同期新用户可通过线上渠道办理含30GB流量的29元套餐，形成典型价格歧视。
- 通过合约限制套餐变更权限
- 线上线下渠道设置信息壁垒
- 利用用户怕麻烦心理维持现状
老用户套餐溢价本质是运营商在增量市场与存量市场间的平衡策略，结合技术升级成本转嫁和用户行为诱导形成的复合型商业模型。消费者可通过工信部投诉、合约到期提醒设置等方式维护权益，2023年起已有用户成功办理8元保号套餐的案例。
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