一、套餐合约暗藏两年违约金陷阱
多位消费者投诉移动套餐升级时未明确告知24个月合约期，原本承诺的”4个月优惠期”实为强制绑定条款。用户要求更换套餐时，被告知需支付600元违约金，而赠送手机市场价仅675元。这种违约金标准已超出设备价值，涉嫌变相收费。
| 案例时间 | 违约金金额 | 合约期限 |
|---|---|---|
| 2024-11 | 600元 | 24个月 |
| 2024-12 | 260元 | 12个月 |
二、电话诱导升级的连环套路
运营商通过三步骤实施诱导：
- 谎称”套餐费用不变增加流量”吸引同意升级
- APP端隐藏低价套餐选项，制造办理障碍
- 以征信威胁阻止用户降档
部分业务员为完成指标，向老年人推销140元套餐并绑定副卡，两年间多收取费用超3000元。
三、老年人维权面临三重困境
- 证据缺失：电话沟通无录音，纸质合同未留存
- 流程繁琐：需本人持证件到指定营业厅办理
- 推诿扯皮：客服与营业厅相互推卸责任
四、法律专家解读违规行为
根据《消费者权益保护法》，运营商未以显著方式提示违约金条款涉嫌违法。消费者有权要求解除不合理合约，且运营商应退还超额收取费用。建议通过工信部申诉平台维权。
老年群体正成为通信套餐乱象的主要受害者，建议子女定期核查长辈话费账单，办理业务时要求提供完整合同文本。对于已产生的高额违约金，可联合其他受害者集体维权。
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