一、线上销户前期准备
在正式注销前需完成以下准备工作：
- 准备有效期内的身份证原件，需拍摄正反面照片
- 确认手机卡无未解除的合约套餐（如校园卡、宽带套餐等）
- 准备接收剩余话费的省内移动手机号码
二、中国移动APP自助注销全流程
- 登录中国移动APP，首页点击【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】
- 上传身份证照片，通过OCR识别自动填充信息
- 触发视频客服认证，需完成动态人脸核验
- 填写余额转移手机号（须为同省移动号码）及备用联系方式
- 电子签名确认销户协议，提交后等待短信确认
| 步骤 | 预计耗时 |
|---|---|
| 身份认证 | 3-5分钟 |
| 审核生效 | 24-72小时 |
| 话费转移 | 次月25日前 |
三、注意事项与常见问题
- 合约套餐未解除会导致销户失败，需提前联系10086取消
- 销户生效后原号码将进入30天冷冻期方可重新放号
- 紧急情况可走投诉通道：APP内【我的投诉】→选择【销户处理】
通过中国移动APP的标准化流程，用户可7×24小时完成线上销户，但需特别注意合约解除与余额转移的合规性要求。建议在工作日白天操作视频认证环节以获得更流畅的体验。
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