一、退订流程与常见问题
用户可通过中国联通App尝试自助退订：进入“服务”页面搜索“eSIM”，选择“一号双终端”后点击退订。但部分用户反映App显示“未开通”却仍被扣费，或退订后携号转网受阻。此时需注意：
- 手表设备更换可能导致系统识别异常，需重新绑定后再退订
- 独立号业务退订后将自动销户且号码不可恢复
- 退订次月生效前仍可能产生扣费
二、客服投诉的正确方式
当线上退订失败时，建议：
- 拨打10010要求转接高级客服，明确记录工号与沟通时间
- 提供完整的业务开通/退订时间节点及扣费凭证
- 使用“要求”而非“请求”的沟通话术，例如：“我需要立即终止该业务并退还异常扣费”
若7个工作日内未解决，可向工信部12300提交申诉（需注明已向企业投诉但无果）。
三、线下办理与争议处理
携带身份证原件至联通自有营业厅办理时需注意：
- 要求打印业务受理单并加盖业务章
- 确认系统内手表设备已解绑
- 争议扣费可现场签署《费用异议确认书》
对于超过6个月的扣费争议，建议通过中国联通App“费用争议”模块提交书面投诉，引用《消费者权益保护法》第55条主张赔偿。
处理一号双终端退订难题需采取“线上尝试→客服施压→线下确认→监管申诉”的四步策略，特别注意保留设备解绑凭证和扣费记录。若遇系统显示异常，建议同时操作手表端eSIM注销与运营商系统退订。
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