线上办理方式
当前电信支持三种主流线上销户渠道，满足不同用户需求：
- 微信公众号办理
- 关注属地运营商公众号（如”湖南电信”）发送特定代码获取链接
- 通过”工信部12300″公众号提交申诉强制注销（需选择未向企业投诉选项）
- 中国电信APP办理
- 登录后搜索”销户”进入自助通道，需完成身份验证与余额处理
- 支持人脸识别与视频核验，退款可原路返回支付账户
- 远程柜台服务
- 微信搜索”中国电信远程柜台”小程序，通过视频通话确认身份
- 需提前准备身份证原件与手机验证码
线下办理流程
以下情况建议前往营业厅办理：
- 合约套餐未到期需现场解约
- 特殊号码或政企账户需纸质材料审批
办理步骤：
- 携带身份证原件及复印件
- 结清所有费用（含当月套餐费）
- 签署销户确认书并领取回执
4G服务相关注意事项
- 需提前关闭VoLTE高清通话功能
- 国际漫游服务需额外申请终止
- 家庭共享套餐需解除主副卡绑定
操作注意事项
- 提前30天解绑银行卡/APP关联服务
- 保留账户余额截图作为退费凭证
- 销户生效后原号码立即失效（含4G网络服务）
电信销户流程已实现线上线下双通道覆盖，线上办理建议优先选择官方APP或属地公众号，合约用户建议提前30天规划销户事宜。4G用户需特别注意关联服务解绑，余额退还一般可在5个工作日内完成。
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