一、余额查询方式
用户可通过以下途径查询电信卡余额：
- 登录中国电信APP，在「账户余额」页面查看实时话费；
- 拨打10000号客服热线，按语音提示查询；
- 前往归属地营业厅，出示身份证原件查询。
二、线上退款流程
完成销户后，退款操作需按以下步骤进行：
- 使用任意号码登录中国电信官网，联系在线客服说明退款需求；
- 转接归属地客服获取专用退款链接，填写银行卡信息；
- 系统将在15个工作日内审核，扣除赠送金额后退款到账。
三、在线销户步骤
通过中国电信APP办理销户的完整流程：
- 登录APP后进入「查询办理」→「自助销户」界面；
- 上传身份证正反面照片及活体认证视频；
- 选择余额退还方式（银行卡或其他电信号码）；
- 电子签名确认后提交申请。
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 单次退款金额不得超过500元，超额需分次处理；
- 赠送话费及套餐优惠部分不予退还；
- 销户与退费需间隔1个月，不可同步办理；
- 线下退款需携带身份证至归属地标杆营业厅。
通过线上渠道办理电信销卡及退款可显著提升效率，建议优先使用中国电信APP完成身份验证与资料提交。办理前应确认账户余额构成，避免因赠送话费无法退还产生纠纷。若遇系统异常，可通过10000客服或线下营业厅补充办理。
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