电信超牛卡流量超额收费规则与退费指南
一、流量超额收费标准
电信超牛卡超出套餐流量后，每MB按0.1元计费，费用将在月底统一结算扣除。当用户达到套餐内5GB流量后，后续使用将按此标准收费。例如：超出500MB流量将产生50元费用。
- 优先扣除定向流量（如天翼视频）
- 其次扣除闲时流量（23:00-7:00）
- 最后扣除通用流量
二、退费申请流程
若产生不合理超额费用，可通过以下步骤申请退费：
- 登录电信APP查询账单，确认超额扣费月份及金额
- 通过我的投诉提交工单，选择”费用疑问”类型
- 致电10000客服或监督热线，要求按实际超额月份退费
投诉话术建议：”因系统延迟未及时提醒流量耗尽，导致产生超额费用x元，要求退还套餐外扣费”。
三、注意事项与建议
- 最高可追溯8个月内的超额费用
- 客服可能提出费用分摊方案，需坚持全额退费主张
- 建议开启流量双封顶功能（500元/30GB）
若运营商处理未果，可向工信部（12300）投诉，需准备扣费截图等证据。
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