一、流量扣费不透明，用户质疑费用明细
多名用户反映U友卡存在流量扣费异常现象：有消费者在未收到任何短信提醒的情况下，单月被扣除140元流量费；另有用户发现副卡突然欠费187元，经查证系流量扣费导致，而该号码实际未启用上网功能。更令人费解的是，部分老年用户使用功能机时仍被收取22元流量费，运营商未能提供具体扣费说明。
二、套餐变更设限，用户维权困难
U友卡的套餐变更规则引发争议：
- 新用户激活后仅允许升级至200元以上高消费套餐
- 用户销号时被强制扣除整月套餐费，拒绝按天折算
- 客服处理投诉时态度强硬，仅同意退还50%异常费用
此类操作导致用户陷入「低套餐进，高消费出」的困境。
三、自动扣费无预警，余额清零引争议
系统扣费机制存在明显缺陷：
- 用户账户显示余额128元仍被强制停机
- 套餐到期后自动续费未获用户确认
- 增值服务默认开启自动续费功能
有消费者反映，在未使用任何服务的情况下，U友卡通过「瞬间扣费」方式导致账户欠费，且无法联系人工客服处理。
四、消费者应对指南与行业反思
建议用户采取以下维权措施：
- 定期通过官方渠道查询套餐明细
- 关闭非必要的自动续费功能
- 保留扣费异常截图作为举证材料
通信行业需建立透明的资费公示制度，重点整治「套餐欺诈」「暗扣费用」等违规行为。监管部门应要求运营商提供按日计费选项，并强制实施扣费前短信提醒机制。
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