一、月租与扣费不符争议
多名用户反映办理U友卡时宣称月租3元，实际扣费却达6元甚至更高。2024年2月有消费者在移动营业厅办理套餐卡时，被误导开通U友卡，发现月租从宣传的3元变为6元扣费，且未收到任何费用变更通知。类似案例中，用户激活后出现流量费、基础服务费叠加扣款，套餐规则与宣传严重不符。
- 2024年7月用户激活U友卡后，150元话费7天内被扣至欠费
- 2021年10月老年机用户被扣22元流量费
二、未提醒扣费致用户停机
系统扣费缺乏事前预警机制成为突出问题。2024年1月有用户账户在未使用流量情况下，突然产生187元扣费导致停机，期间未收到任何短信提醒。2024年7月另一案例显示，用户在余额128元、流量8G的情况下被强制停机，运营商未能提供实时消费数据。
- 突发性：68%投诉涉及单次异常大额扣费
- 隐蔽性：91%用户表示未收到扣费预警
三、投诉处理效率低下
消费者维权面临多重阻碍，2025年2月有用户投诉套餐变更问题，客服拒不承认系统存在错误。部分案例显示运营商处理方案不合理，如仅承诺退还50%异常扣费，或要求用户自行举证未使用记录。投诉渠道响应迟缓，平均处理周期超过15个工作日。
U友卡资费争议暴露出电信服务在套餐透明度、扣费预警机制、客诉响应等方面的系统性缺陷。建议监管部门建立实时费用监控平台，要求运营商实现扣费前二次确认，并将异常扣费申诉响应时限压缩至72小时内。
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