一、确认续费失败原因
True电话卡续费失败主要可能由以下原因导致：账户余额不足、系统自动扣费时间冲突、网络信号异常或套餐代码错误。若收到运营商发送的”自动续订失败”通知短信，通常表示账户余额未达到续费套餐所需金额。
二、账户余额与充值核查
分步核查流程：
- 拨打*123#查询当前余额（免费）
- 确保充值金额包含套餐费用+10%税费（例如8美金套餐需充值8.8美金）
- 关闭移动数据后通过WiFi完成充值操作
- 单次完成套餐金额充值，避免分次充值导致金额误差
三、手动操作续费方法
- 拨打*900*套餐代码# 手动续订
- 查询套餐周期：*510*96#
- 查询有效套餐：*901*套餐代码#
四、取消自动续费流程
若需停止自动续费服务：
- 拨打*190#取消所有自动续费套餐
- 特定套餐取消：*901*原套餐代码#
- 成功取消后会收到确认短信
五、联系客服处理方案
当自主操作无法解决问题时：
- 拨打1678转接英语客服
- 通过TrueMove官网在线客服系统提交工单
- 携带身份证件到True营业厅处理
结论：True电话卡续费失败需优先检查账户余额与充值方式，通过USSD代码可完成多数操作。建议开通自动充值与余额提醒服务，避免因网络延迟或金额误差导致服务中断。定期拨打*510*96#查询套餐周期，确保及时调整资费方案。
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