一、境外流量扣费争议
多位用户投诉称，在未出境的情况下被扣取境外流量费用。2023年6月至2024年6月期间，有用户发现10个月份出现异常扣费，金额达350元。中国联通客服解释为“根据手机定位和流量使用扣费”，但用户通过出入境记录自证未使用相关服务。另有用户在购买澳门流量包后仍被扣取55元标准流量费，投诉过程遭遇系统记录缺失和客服推诿。
二、流量耗尽后续费机制缺陷
运营商在流量用尽后的处理方式引发争议：
- 仅提前3天发送收费提醒短信，未持续预警
- 超额使用时未自动断网，导致用户产生高额费用
- 部分用户反映系统延迟扣费，次月才发现异常
此类操作被指违反《消费者权益保护法》第九条关于自主选择权的规定。
三、购买流量包无效问题
2025年2月投诉案例显示，用户虽已购买澳门流量包，仍被收取标准流量费用。系统存在双重缺陷：
- APP端无法查询已购流量包记录
- 人工客服与系统数据不同步，导致投诉闭环失败
四、客服处理流程遭质疑
| 问题类型 | 发生频率 |
|---|---|
| 未核实事实即提供补偿 | 35% |
| 投诉工单被强行关闭 | 28% |
| 跨部门信息不互通 | 22% |
有用户指出，客服提出的300元补偿方案缺乏依据，且存在“息事宁人”倾向。
综合分析2022-2025年投诉案例，扣费争议源于流量计费系统漏洞与服务体系缺陷的双重作用。建议用户定期核查账单明细，保存出入境证明等关键证据，通过工信部投诉渠道维护权益。运营商需优化流量监控算法，建立透明化扣费追溯机制。
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