一、停机原因自查
当联通流量卡出现停机时，首先需确认停机类型：
- 局方停机：因未完成二次实人认证或触发反诈系统保护机制
- 欠费停机：账户余额不足导致服务中断
- 异常使用：高频呼出、流量异常等行为触发风控
二、二次实名认证操作流程
针对局方停机，需在7天内完成线上认证：
- 下载并打开中国联通APP
- 搜索栏输入「自助复通」进入服务页面
- 上传身份证原件照片（需四角完整、文字清晰）
- 录制6秒动态视频（需正脸出镜、背景纯净）
- 提交审核（通常10分钟内完成验证）
若未收到认证短信，可拨打10010客服获取专属认证链接。
三、欠费停机复机方法
针对余额不足导致的停机，需完成以下步骤：
| 缴费方式 | 生效时间 | 特殊说明 |
|---|---|---|
| 在线充值 | 即时生效 | 支持微信/支付宝 |
| 营业厅缴费 | 5分钟内 | 需携带身份证 |
| 语音充值 | 2小时内 | 拨打10012按提示操作 |
四、预防再次停机的建议
- 每月至少完成1次通话或流量使用
- 开启自动充值功能保持账户余额充足
- 避免单日高频呼出（超过30次/天）
- 更换设备时提前进行卡槽变更报备
通过中国联通APP完成二次认证可快速解除非欠费停机，而欠费用户通过多渠道缴费后自动复机。建议用户定期检查账户状态并规范用卡行为，若遇复杂情况可致电10010或前往线下营业厅获取专业支持。
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