一、在线恢复服务流程
用户可通过中国联通APP快速完成复机操作：
- 登录APP后点击底部「服务」菜单
- 选择左侧「办理」功能栏
- 在业务列表中找到「停机保号/复机」选项
- 进入复机页面核对信息并提交申请
线上办理需确保账户无欠费，系统将在10分钟内完成审核。
二、客服电话办理步骤
拨打10010客服热线的具体流程：
- 接通后按语音提示转接人工服务
- 提供手机号码和身份证信息验证身份
- 确认办理复机并接收短信确认通知
服务密码遗忘时可现场重置，需配合完成声纹验证。
三、线下营业厅操作指南
实体网点办理需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 近三个月缴费凭证（可选）
- 实名认证手机设备（推荐携带）
柜台办理将同步更新用户状态，支持立即恢复通信功能。
四、复机注意事项
关键业务规则需特别关注：
- 停机保号期间每月收取5元服务费
- 主卡复机后副卡需单独申请恢复
- 欠费停机超3个月将自动销号
- 复机后套餐流量按月重置不累计
建议优先使用中国联通APP进行自助复机，遇到复杂问题可选择人工客服或线下网点办理。恢复服务前需确保账户余额充足，副卡用户需注意关联业务状态。
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