一、欠费停机恢复流程
欠费停机是最常见的问题，可通过以下步骤快速解决：
- 登录联通APP或官网查询欠费金额
- 通过支付宝/微信完成在线充值
- 充值成功后等待系统自动恢复
推荐优先使用自助服务渠道缴费，避免营业厅排队耗时。
二、实名认证触发复机
若收到二次实名认证通知，请立即执行：
- 点击短信中的认证链接上传身份证
- 通过官方APP完成人脸核验
- 线下营业厅办理（需携带身份证原件）
认证过程通常可在5分钟内完成，超时未认证可能导致永久停机。
三、流量超额停机处理
流量耗尽导致的停机需立即补充资源：
- 登录联通APP查看剩余流量
- 订购加油包或升级套餐
- 支付成功后实时恢复网络
建议设置流量预警功能避免超额。
四、物理损坏换卡指南
SIM卡损坏需线下办理换卡：
- 携带身份证至联通营业厅
- 缴纳10元换卡工本费
- 新卡插入设备自动激活
异地用户可通过视频客服完成身份核验。
90%停机问题可通过自助渠道解决，建议用户：①保持账户余额充足；②及时完成实名认证；③避免频繁更换设备卡槽。特殊情况下可拨打10010获取人工指导。
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