一、激活前准备材料
进行人工激活前需准备以下材料：
- 未开封的联通流量卡（含完整ICCID号码）
- 二代身份证原件（临时身份证不可用）
- 支持联通网络的智能手机（确认无网络锁）
二、客服办理流程
通过人工客服激活的具体步骤：
- 拨打10010客服热线，选择人工服务
- 提供ICCID号码和身份证信息
- 完成客服端视频认证（需实时眨眼、点头）
- 等待系统短信确认（最长24小时）
三、实名认证步骤
人工辅助实名认证流程：
- 通过微信小程序”中国联通微厅”提交身份证正反面照片
- 录制3秒活体验证视频（需展示完整面部）
- 客服在线核验申请信息（工作日约30分钟）
| 材料类型 | 规格要求 |
|---|---|
| 身份证照片 | 四角完整无遮挡，分辨率≥300dpi |
| 活体视频 | MP4格式，时长3-5秒 |
四、常见问题处理
人工激活失败解决方案：
- 身份信息不符：核对申请时预留信息
- 视频认证超时：重新录制动态视频
- SIM卡异常：通过订单号申请补发
建议优先通过联通APP自助激活，当遇到人脸识别失败、异地办理等特殊情况时，可拨打10010转人工服务完成激活。完成激活后需在48小时内完成首次充值，并确认套餐生效状态。
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