联通流量卡乱扣费引争议：境外流量与自动扣费投诉频发

12小时前 • 联通手机卡 • 阅读 2

境外流量争议：扣费不透明引质疑

近期多起用户投诉显示，中国联通国际漫游业务存在未经授权开通、扣费规则模糊等问题。有消费者反映，在未实际使用境外服务的情况下，仍被扣除挪威、日本等地漫游费用，金额从数十元至数百元不等。更有多名用户通过出入境记录证明，在未离境期间仍被收取境外流量费，涉及《消费者权益保护法》中关于欺诈行为的认定争议。

典型案例显示，用户开通港澳漫游时，客服承诺35元不限流量套餐，实际却产生60元扣费，且未提前告知包含25元漫游服务费。这种收费模式缺乏透明度的暴露出业务说明与执行标准存在明显偏差。

自动扣费功能引发的纠纷呈现系统性特征：

维权过程中，消费者普遍遭遇三大障碍：

法律界人士指出，此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第五十五条，经营者应承担三倍赔偿的法定责任。

工信部数据显示，2024年第四季度通信服务投诉量同比上升37%，其中流量争议占比达42%。尽管中国联通曾在2022年因系统异常扣费公开致歉，但同类问题仍持续发生。用户建议建立以下改进机制：

随着5G时代流量消费场景的复杂化，运营商需重构计费系统的透明度和用户控制权。2025年3月最新投诉案例表明，若不能从根本上解决技术漏洞和服务滞后问题，将加速用户流失并影响行业信誉。监管部门或需出台专项治理方案，明确流量扣费的合规边界与用户权益保障标准。

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