一、信号覆盖与网络状态验证
当出现流量无法使用时，首先检查信号强度图标：
- 移动至开阔区域测试信号接收
- 确认所在区域未被金属结构或地下室阻隔信号
- 通过运营商官网查询基站维护通知
若多人同时出现断网，可能是运营商网络故障，建议等待30分钟后再测试
二、账户状态与套餐核查
通过以下步骤确认账户有效性：
- 拨打运营商客服查询实时余额
- 登录官方APP查看流量剩余量
- 确认套餐未达限速/断网阈值
流量超额后部分运营商会自动降速至128kbps，需手动购买加速包
三、设备设置与硬件检测
执行基础硬件检测：
- 关闭/重启飞行模式
- 检查移动数据开关是否开启
- 确认设备支持当前网络制式（如VoLTE）
| 设备类型 | 4G支持 | 5G支持 |
|---|---|---|
| 定制机 | 部分受限 | 需全网通 |
| 全网通 | √ | √ |
四、SIM卡故障排查流程
- 取出SIM卡擦拭金属触点
- 更换卡槽测试识别状态
- 借用其他设备验证卡体损坏
卡体变形或芯片氧化需至营业厅换卡
五、网络配置重置指南
按顺序执行网络重置：
- 恢复APN默认设置
- 重置网络设置（会清除WiFi密码）
- 更新系统至最新版本
电信用户需特别注意VoLTE开关状态
建议按照环境检测→账户核查→设备测试→配置重置的顺序进行排查，90%以上的故障可通过自助操作解决。持续无法恢复时，携带设备至运营商服务网点进行专业诊断
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