一、线上销户流程详解
通过中国移动APP可完成全流程线上销户：
- 进入APP首页点击右上角客服图标
- 发送「线上销户」触发智能引导
- 上传身份证正反面并完成视频认证
- 填写话费转移接收号码
- 提交申请后等待短信确认
需注意合约期内需先改8元套餐再申请注销，建议操作前解除所有第三方账号绑定。
二、异地办理操作指南
跨省销户可通过以下两种方式实现：
- 视频客服认证：通过APP转接视频客服完成人脸核验
- 邮件申报流程：拨打10086要求发送销户邮件，按指引提交材料
特殊情况下需填写同省移动号码作为接收账号，若无则需多次联系客服协调处理。
三、人工客服协助步骤
拨打10086转人工服务的标准话术：
- 明确表达「立即销户」需求
- 说明异地办理的特殊性
- 要求发送线上办理指引链接
- 确认违约金等费用结算方式
若遇客服推诿，可通过工信部渠道申诉强制注销，48小时内会有专人对接处理。
注意事项
- 销户前需结清欠费并备份重要信息
- 合约期内号码需提前30天申请
- 话费余额可转移至其他移动号码
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