一、线上销户操作指南
通过中国移动APP办理线上销户是最便捷的方式，具体分为四个步骤：
- 登录中国移动APP，在首页搜索栏输入“线上销户”或通过【服务大厅】-【号卡服务】进入功能页面
- 完成身份证正反面拍摄与人脸识别视频认证，需保持网络畅通并与客服视频通话
- 填写余额转移手机号（可转至其他移动号码）及注销进度通知号码
- 签署电子协议后提交申请，系统将发送受理短信
线上办理全程约需10分钟，建议选择工作日上午办理以加快视频认证响应速度。
二、线下营业厅办理流程
携带身份证原件前往移动自营营业厅办理：
- 查询附近营业厅：通过中国移动APP【附近营业厅】功能定位
- 取消附加服务：提前解除宽带绑定、校园套餐等合约业务
- 费用结算：柜台将打印话费结算清单，支持现金/转账方式结清欠费
异地用户需前往市级以上自营厅办理，代办需提供双方身份证原件及授权书。
三、注意事项与常见问题
- 申请受理：即时生效
- 号码保留期：30天（可接听来电）
- 正式注销：第31天凌晨系统自动执行
话费处理：账户余额超过10元需提供接收号码，不足10元可放弃
合约限制：参加存费送机等活动的号码需先解约，违约金按剩余天数计算
紧急处理：通过工信部12300公众号提交申诉，可加速处理争议销户
线上销户已覆盖全国多数省份，推荐优先使用APP办理。线下办理时建议提前拨打10086确认所需材料，避免因证件不全往返奔波。注销生效前请及时解绑银行卡、社交账号等重要关联服务。
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