一、线上注销操作流程
通过中国移动APP进行线上销户是最便捷的方式，具体分为以下步骤：
- 登录中国移动APP，在首页搜索栏输入“线上销户”进入功能页
- 上传身份证正反面照片，完成视频人脸识别认证
- 填写话费转移目标号码及通知手机号
- 签署电子协议并确认提交，收到受理短信即完成申请
注意需提前解除合约套餐，若存在未到期服务需联系客服取消。
二、线下营业厅办理流程
携带身份证原件前往自营营业厅办理：
- 异地用户需选择标有“跨区服务”的大型营业厅
- 现场签署销户确认书，办理即时生效
- 可当场办理话费余额转移或现金退还
三、注销注意事项
为避免业务纠纷，需特别注意：
| 项目 | 处理要求 |
|---|---|
| 合约套餐 | 提前30天申请解除 |
| 账户余额 | 转移至同运营商号码 |
| 关联业务 | 解除第三方代扣及会员服务 |
四、数据清除建议
销户前需完成以下数据迁移：
- 解绑银行卡、支付平台等金融账户
- 更换社交账号及网站注册手机号
- 导出通讯录和短信重要信息
五、常见问题解答
- Q：注销后号码何时失效？
- A：线上申请后24小时内停机，30天后正式销号
- Q：遇到套餐限制无法注销怎么办？
- A：通过工信部12300公众号提交申诉
建议优先选择线上销户方式，若遇系统限制可结合线下办理与投诉渠道。完成注销后建议保留业务回执至少6个月，防范后续纠纷。数据清除需在停机前完成，避免信息泄露风险。
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