一、线上销户流程
通过中国移动APP办理线上销户是目前最便捷的方式，具体步骤如下：
- 登录中国移动APP，进入【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】；
- 上传身份证正反面照片，完成视频客服的人脸核验；
- 填写余额转移目标号码（限本省移动用户）和通知号码；
- 签署电子协议后进入30天冷静期，次月正式销户。
需注意：绑定宽带、合约套餐或副卡的用户无法线上办理。
二、营业厅办理指引
需携带以下材料至线下营业厅办理：
- 本人有效身份证原件；
- 已实名认证的待注销手机卡；
- 结清未出账费用及违约金（如有）。
工作人员将现场核验身份并回收SIM卡，话费余额可即时转移至指定账户。
三、客服指引通道
特殊情况下可通过以下方式联系客服处理：
- APP内【投诉建议】提交销户诉求，要求回拨专席处理；
- 拨打10086转人工服务，验证8位数服务密码后提交申请；
- 通过「电信用户申诉」公众号进行投诉转办。
四、注意事项
1. 销户前需解绑银行卡、社交账号等关联服务；
2. 合约期内销户可能产生违约金；
3. 视频认证环节需保证网络通畅，建议在WiFi环境下操作；
4. 线上销户后原号码将进入90天冷冻期，期间不可重新启用。
移动手机卡注销可通过APP自助、线下办理或客服协助三种方式完成。线上销户适合无合约绑定的用户，耗时约30天；营业厅办理可即时生效但需现场提交材料；客服通道则适用于存在合约纠纷等复杂场景。建议根据个人需求选择最合适的注销方式。
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