合约期隐性限制
多数用户办理宽带时未被告知套餐存在强制合约期，即使次年不再需要原服务，仍需承担每月30元的年费标准。有案例显示，用户套餐内本包含免费宽带权益，但因业务员未告知导致重复缴费。部分用户申请降档套餐时，客服以「合约期内不可变更」为由拒绝调整。
设备租金重复收取
安装过程中存在设备收费未明示现象：
- 路由器、机顶盒等设备被包装为「赠送」实则收取租金，年费达360元
- 退订设备需满足全套归还条件，且限定指定营业厅办理
- 设备使用费最高达每月80元，远超设备实际价值
自动续费陷阱
宽带到期后系统默认自动续约，且资费标准自动升级。有用户发现：
- 续费价格从原60元/月涨至240元/月
- 欠费状态仍持续计费，注销需补缴「过期费用」
- 增值服务未经确认自动续订
| 类型 | 涉及金额 | 数据来源 |
|---|---|---|
| 设备租金 | 360元/年 | |
| 自动续费 | 240元/月 | |
| 增值服务 | 92.52元/月 |
360元续费争议本质源于运营商收费结构不透明，其核心矛盾点包括：设备租赁条款隐藏于服务协议、套餐变更权限不对等、自动续费缺乏有效确认机制。消费者需主动核查合户账单与增值业务，通过书面投诉留存证据以提高维权成功率。
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