服务电话与接入方式
中国移动提供24小时宽带报修服务，用户可通过以下方式联系人工服务：
- 全国统一客服热线：10086（手机拨打免通话费）
- 本地安装师傅电话（需留存装机时提供的联系方式）
拨打10086后，根据语音提示选择「宽带业务」→「故障报修」→「人工服务」即可接入专业客服团队。夜间服务保持相同接入流程，无需特别操作。
自助报修操作流程
- 拨打10086选择人工服务后说明「宽带报修」需求
- 提供宽带账号/绑定的手机号/身份证号进行身份验证
- 描述具体故障现象（如错误代码、断网时间等）
- 确认安装地址和有效联系电话
- 获取报修工单编号及预计处理时间
维修服务跟进事项
完成报修登记后，维修团队将在2小时内联系确认，城区用户12小时内完成上门检修。建议用户：
- 保持电话畅通接收维修人员联系
- 提前准备宽带设备（光猫、路由器等）
- 现场配合核实维修结果并签字确认
| 服务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 故障响应 | ≤2小时 |
| 上门维修 | ≤12小时（城区） |
通过10086热线可高效完成移动宽带故障申报，建议用户优先使用官方人工服务通道，配合提供准确的设备信息和故障描述，通常可在24小时内完成全流程处理。
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