一、套餐推荐策略
针对不同用户群体，推荐套餐时应基于以下维度分类：
- 流量需求型：推荐80G通用+30G定向套餐，覆盖短视频、直播等高耗流场景；
- 性价比优先型：首推月租29元包含50G通用流量套餐，支持20年合约期；
- 低价保号用户：办理5元无忧卡套餐，叠加副卡实现基础通信功能。
| 套餐名称 | 月租 | 流量组成 |
|---|---|---|
| 电信骆驼卡 | 29元 | 50G通用+30G定向 |
| 5G畅享套餐 | 39元 | 30G通用+不限速流量 |
二、办理流程规范
标准办理流程需遵循三大步骤：
- 身份验证：通过NFC读取身份证或人工核验证件信息；
- 渠道选择：优先引导客户使用线上办理（官方APP/网页），减少线下排队耗时；
- 合约签署：明确告知套餐有效期、违约金条款及流量超支计费规则。
线下办理需特别注意：客户签署纸质协议后需加盖业务专用章，电子协议需短信二次确认。
三、客户需求分析
通过四步分析法精准匹配套餐：
- 历史用量查询：引导客户登录电信APP查看近3个月流量消耗峰值；
- 场景识别：区分室内WiFi依赖型与户外移动办公型用户；
- 增值服务挖掘：定向流量包匹配视频/游戏用户需求；
- 成本测算：对比合约期总支出与单月浮动资费差异。
四、常见问题解答
Q：老用户如何更改套餐？
A：通过10000号或营业厅办理，合约期内用户需支付违约金。
Q：副卡实名认证要求？
A：需提供主卡持有人身份证原件及副卡使用人现场核验。
专员应熟练掌握套餐资费模型与办理系统操作，通过需求分析工具提升转化率。重点关注合约期管理、定向流量说明等易诉点，结合线上线下服务闭环提升客户满意度。
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