漳州广电宽带断网故障排查与网络恢复指南
一、基础设备检查
当出现宽带断网时，建议按照以下顺序进行初步排查：
- 确认宽带账号是否欠费，可通过广电客服热线或线上渠道查询
- 检查光纤接口、网线连接是否松动，重新拔插各设备连接线
- 依次重启光猫与路由器（断电30秒后通电）
- 检查电视机顶盒是否误触限时上网设置（仅影响电视端）
二、光猫状态诊断
通过观察广电光猫指示灯判断故障类型：
- 电源灯不亮：检查电源适配器与插座
- 光信号红灯：光纤线路故障需报修
- LAN口灯异常：尝试更换网线或端口
若光纤接头松动，应按照”咔嚓”声确认完全插入
三、路由器故障排查
当光猫正常但无法上网时：
- 绕过路由器直连光猫测试网络
- 重置路由器或升级固件版本
- 检查无线设备连接数是否超限（建议不超过15台）
- 更换双频路由器提升2.4GHz/5GHz信号质量
四、错误代码解决方案
常见广电宽带错误代码处理：
- 错误651/678：检查光猫注册状态，重启设备
- 错误691/619：确认账号密码有效性，重置拨号连接
- 错误769：检查电脑网卡驱动与本地连接状态
通过系统化排查可解决90%的宽带断网问题，建议优先检查物理连接与设备重启。若故障涉及光纤线路或硬件损坏，请拨打96311漳州广电服务热线申请专业维修。
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