常见故障自助排查
当遇到网络异常时，建议按照以下步骤进行排查：
- 检查光猫状态：确认电源指示灯常亮，光信号灯未显示红色。若出现红灯，需重新拔插光纤线并检查是否过度弯折
- 验证路由器连接：确保光猫LAN1口与路由器WAN口正确连接，断电重启后观察指示灯状态
- 排查WiFi信号干扰：将路由器远离微波炉、承重墙等干扰源，通过中国移动APP进行信号强度检测
90%以上的网络故障可通过设备重启解决，建议每月定期关闭光猫和路由器电源5分钟
家宽品质升级措施
济南移动实施三大升级策略提升网络质量：
- 四网合一改造：采用共用新建方案完成721个小区整治，解决线路杂乱问题
- 爱家光网计划：部署全屋千兆覆盖方案，提供「一户一案」定制化组网服务
- 终端质差整治：更换老旧光猫和百兆路由器，2024年已完成2000余个设备更换
管家式服务体系
创新建立480服务标准，包含：
- 4小时故障响应：全省首创夜间值班制度，实现当日故障清零
- 8小时装机承诺：配备专业勘察团队，提供光缆布放可视化方案
- 0客户不满意：建立服务清单跟踪机制，装维人员上门同步完成线路检测与设备优化
济南移动通过智能化排障指引与网络基建升级双轨并行，10M宽带用户既可自助解决常见网络问题，亦可申请专业团队进行全屋网络优化。持续开展的线路整治和终端更换计划，有效保障了疫情期间居家办公、在线教育的用网需求
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