一、客服热线确认
中国电信官方统一的宽带报修电话为10000，该号码提供7×24小时全天候服务，用户可通过语音导航选择「宽带报修」选项提交故障申报。全国各省市用户均可直接拨打该号码，四川省等地区用户也可通过10000号接入本地服务窗口。
二、报修流程说明
拨打10000后需按以下步骤操作：
- 选择普通话/方言服务
- 按语音提示选择「宽带故障」选项
- 提供宽带账号、绑定手机号及故障描述
客服系统将自动生成维修工单，通常72小时内会有技术人员联系上门。
三、在线报修方式
除电话报修外，用户可通过以下渠道提交维修申请：
- 中国电信网上营业厅「宽带报障」专区
- 微信公众号「中国电信客服」自助服务
四、服务注意事项
为提高服务效率，建议提前准备：宽带开户人身份证号码、路由器指示灯状态描述、故障发生时间等信息。如遇节假日或极端天气，维修响应时间可能延长至5个工作日。
10000作为中国电信官方指定服务热线，整合了电话报修、进度查询、投诉建议等功能，配合线上渠道可满足用户多样化服务需求。建议优先通过官方渠道提交报修申请，以获得标准化服务保障。
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