套餐外收费的定义与争议案例
联通官方宣称其宽带套餐计费方式透明，基础服务费、设备租赁费及安装调试费均明示于协议中。但多名用户反映，实际使用中存在隐形扣费现象：
- 包年套餐到期后自动转为包月计费且未主动通知
- 营业厅办理时未明确告知固定套餐费
- 合约期内擅自续约并收取违约金
如蔡女士案例显示，用户搬离原址两年后仍被持续扣取宽带费，累计金额超4000元。
合同条款的透明度问题
协议文本存在三大争议点：
- 续约条款未采用显著字体标注
- 增值服务默认勾选机制
- 费用明细未同步至电子账单
长沙某用户办理两年协议时，营业厅仅口头承诺「免费」，实际包含每月99元固定费用，该条款隐藏于电子协议第12.5款。
用户维权难点与应对策略
遭遇隐形收费的用户普遍面临三大障碍：
- 运营商要求提供原始纸质协议
- 客服推诿至第三方支付平台
- 赔偿标准执行不一致
成功维权案例显示，通过12315投诉并引用《消费者权益保护法》第55条，可获得三倍损失赔偿（最低500元）。
结论与建议
现有案例表明，部分套餐外收费确实存在条款隐藏风险，建议用户：
- 要求营业厅逐条解释协议内容
- 每月核对电子账单明细
- 保留业务办理录音证据
运营商需在协议中增加动态提醒功能，对套餐变更实行二次确认机制，方符合工信部「阳光服务」要求。
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