旬邑广电宽带网速异常快速报修指南
一、报修前自我诊断
发现网速异常时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态，红灯表示线路故障，绿灯为正常
- 使用Speedtest等工具进行多时段网速测试并截图保存
- 确认宽带账户无欠费且套餐服务未到期
- 尝试重启光猫和路由器，观察是否恢复正常
二、官方报修渠道
旬邑广电用户可通过以下方式提交报修申请：
- 电话报修：拨打96599客服热线，按语音提示选择「宽带故障」
- 微信服务：关注「旬邑广电」公众号，在「在线报修」提交工单
- 营业厅登记：携带身份证到当地营业厅填写报修单
三、报修沟通技巧
有效沟通可加速问题处理：
- 准确描述故障现象，如「晚高峰时段网速低于10Mbps」
- 提供宽带账号、设备型号等关键信息
- 要求生成工单编号，便于后续跟进
- 保存通话录音或聊天记录作为凭证
四、维修流程说明
提交报修后的标准处理流程：
- 客服登记后24小时内安排工程师远程诊断
- 若需上门维修，提前预约具体时间段
- 维修完成后需用户签字确认修复结果
- 48小时内进行服务回访确认网络状态
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