一、8元保号套餐简介与适用条件
中国移动8元保号套餐分为两种形式：30分钟通话版或100MB流量版，用户可根据需求二选一。该套餐适合需保留号码但使用频次低的用户，需满足以下条件：号码无欠费、无未生效套餐、无宽带/副卡绑定、套餐合约已到期且非特殊号码（如靓号）。
二、线上自助办理8元套餐步骤
通过中国移动App办理流程：
- 下载App后点击「我的」→ 右上角客服图标 → 输入「人工客服」接入服务
- 明确要求办理「8元自由选套餐」，拒绝客服推荐的替代方案
- 若遇阻，使用话术：「工信部规定不得限制用户更改套餐」
- 收到10086确认电话后选择通话/流量版本即完成
三、校园卡套餐变更操作指南
校园卡用户需注意合约期限制，若未到期可尝试以下方法：
- 线上途径：在App向客服强调「办理时承诺可线上更改」
- 电话途径：拨打10086要求登记工单，说明「学生身份已失效」
- 特殊情况处理：若客服要求违约金，可主张「校园优惠期结束自动恢复原价不合法」
四、人工客服沟通技巧与投诉策略
关键沟通要点：
- 首次沟通直接表明需求，避免被营销话术引导
- 遭遇推诿时，立即在App提交投诉工单并注明「将投诉至工信部」
- 保留通话记录，使用标准投诉模板：「本人于XX时间申请转套餐被拒，请求依据《电信条例》处理」
建议办理完成后在App「已订业务」中核查套餐生效时间，次月生效前注意流量使用上限。若需临时流量可通过「中国移动小程序」购买日包补充。
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