广电卡AI助手深度赋能5G智能客服与文旅智行新场景

20小时前 • 广电手机卡 • 阅读 2

5G智能客服的范式重构与效率跃升

广电网络基于DeepSeek V3/R1全参数模型构建的智能客服系统，已实现671B大模型能力完整接入。该系统通过深度学习5000余个广电业务知识节点，在话务高峰期可承载日均百万级并发咨询，答案生成速率稳定在50Token/s，响应速度较传统IVR系统提升300%。其创新突破体现在：

在文旅场景深度渗透中，广电AI助手已形成”智能推荐-行程规划-虚拟导览”的服务闭环。以浙江文旅惠民卡为例，其搭载的艾珈智行助手通过多轮对话引擎，可自动生成包含交通接驳、景点预约、餐饮推荐的个性化行程方案，用户满意度达94.5%。典型应用场景包括：

广电网络通过”云-边-端”协同架构实现大模型能力下沉，在省级节点部署轻量化微调模型。湖北广电的楚韵智能体通过注入荆楚文化语料库，方言理解准确率提升至91.6%；广西广电的”一键成片”功能则依托多模态生成技术，将图文素材自动转化为短视频的效率提升5倍。关键技术突破包括：

实际运营数据显示，接入AI助手的广电用户ARPU值提升18.7%，文旅卡激活率同比增长214%，服务成本下降至传统模式的1/5。特别是在春节黄金周期间，智能系统成功处理了浙江景区97.2%的咨询需求。

广电网络通过DeepSeek大模型的深度赋能，正在重塑5G时代智能服务的新范式。从智能客服的响应速度突破到文旅场景的沉浸式体验创新，技术融合已催生出可量化的商业价值与社会效益。随着模型持续迭代与生态协同深化，广电AI助手有望成为连接数字生活与实体经济的重要枢纽。

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