郸城电信合约机套餐资费引争议？

2025年4月9日上午2:08 • 号卡问题 • 阅读 27

争议背景：套餐升级引发群体投诉

2025年3月，河南郸城地区数百名电信用户集体投诉合约机套餐存在资费陷阱。据消费者反映，在办理所谓“优惠套餐”时，工作人员未明确告知存在以下限制条款：强制绑定36个月合约期、违约金高达未履行月份总费用的30%、限制套餐变更权限等。

争议焦点主要集中在三个方面：

典型案例显示，用户王女士在办理129元合约套餐时，被强制绑定橙分期贷款服务。业务办理过程中未告知需签署三年金融协议，导致其征信记录出现异常。

投诉类型分布统计（2025年1-3月）

消费者提供的业务受理单显示，资费说明页采用6号字体标注附加条款，包含以下争议内容：

此类条款违反《民法典》第496条关于格式条款的规定，运营商未尽到显著提示义务。

法律专家建议消费者通过以下途径维权：

此次事件暴露运营商仍存在以下问题：套餐宣传与实际服务不对等、电子协议签署流程不规范、投诉处理机制形同虚设。中消协呼吁建立套餐变更负面清单制度，要求运营商明确披露核心条款。

当前已有23名消费者通过集体诉讼获得套餐解约和违约金返还，该案或将成为电信服务合同纠纷的典型案例。

本次争议反映出电信行业套餐设计透明度和服务告知环节存在系统性缺陷。建议消费者办理合约套餐时注意留存宣传资料、要求书面确认关键条款，遇侵权时应及时通过工信部申诉平台维权。

本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/1317697.html

其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。