一、以区号标识升级全域服务体系
虹口区将021区号融入便民服务品牌建设，建立”区号+网格”的响应机制，通过统一服务标识强化群众认知。在四川北路提升工程中，试点设置智能服务终端，整合政务办理、民生诉求等23项高频服务，实现”一机通办、全区联动”的服务新模式。
二、构建15分钟便民服务网络
依托021区号建立三级响应体系：
- 社区服务站：实现政务服务”一门式”办理
- 商圈服务点：嵌入虹口龙之梦等商业体提供错时服务
- 楼宇服务端：在北外滩商务区设置自助服务终端
通过该网络将政务服务半径缩短至步行15分钟范围，日均处理诉求量提升40%。
三、建立政企民协同新机制
创新”区号+”服务模式：
- 建立企业服务专线，实现政策咨询”秒转接”
- 开通长者关怀通道，提供方言坐席服务
- 搭建青年创业平台，整合区内孵化资源
通过城市运行管理平台的数据归集，精准识别并解决社区治理难题327件。
实践成效与展望
该体系运行半年来，群众满意度达96.8%，建议办理周期缩短50%。未来将持续深化数字赋能，计划在2025年底前完成全区5G智能服务终端布设，打造全市首个区号标识型智慧服务示范区。
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