一、白金会员升级背后的隐性扣费
联通大王卡用户普遍反映，通过电话推销升级的“白金会员”套餐存在严重收费误导。客服常以“回馈老用户”“免费体验”为话术，模糊表述59元月租实为原19元套餐叠加收费，导致用户实际月费飙升至78-90元区间。更有案例显示，部分用户未收到短信确认即被直接扣费，且账单明细中将基础套餐与升级费用拆分显示，增加识别难度。
二、退订流程中的三大障碍
遭遇扣费陷阱的用户在退订环节面临多重阻碍：
- 客服推诿：要求用户自行发送退订短信，但未明确告知验证码操作规则
- 时间限制：月末最后两天限制业务办理，拖延用户退订周期
- 系统漏洞：多次申请退订后仍持续扣费，需反复投诉才能终止服务
| 套餐类型 | 宣传费用 | 实际费用 |
|---|---|---|
| 基础大王卡 | 19 | 19+日租宝扣费 |
| 白金会员 | 59 | 19+59+通话费 |
三、用户应对策略与法律警示
消费者可通过以下方式维护权益：①通话时要求客服明确总费用构成并录音存证；②每月通过联通APP核查账单明细；③遭遇强制扣费时向工信部投诉。根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应当真实、全面提供商品或服务信息，隐瞒收费构成已涉嫌欺诈。
联通大王卡升级服务暴露出的收费陷阱与退订壁垒，反映出电信运营商在套餐变更流程中存在系统性设计缺陷。消费者需提高警惕，监管部门更应建立套餐变更二次确认、扣费异常熔断等保护机制，遏制此类损害用户权益的商业行为。
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