一、收费争议与用户遭遇
近期多位用户反映办理联通副卡时遭遇月租费争议。有用户表示，在办理前通过APP客服确认首张副卡免月租费，实际开通后却被收取10元/月的费用，且不同渠道客服答复存在矛盾。另有用户指出，联通部分套餐宣传页面标注“0元办理”，但实际操作中需强制预存话费或绑定高额套餐。
类似案例中，用户投诉主要集中在以下问题：
- 线上宣传与线下执行存在差异
- 不同业务员对资费规则解释不一致
- 副卡共享主卡资源仍需单独收费
二、宣传与实际不符的案例
通过分析用户反馈发现，联通副卡收费争议多源于信息不对称：
- 某用户展示的APP截图显示副卡月租5元，实际扣费却为10元
- 四川联通宣传页面标注0元副卡，激活时却需预存200元
- 1300元宽带套餐可免费加副卡，但普通用户无法享受该政策
三、运营商回应与处理方式
针对投诉，联通客服通常解释为“业务员操作失误”或“套餐政策更新不及时”。部分用户获得话费补偿，例如某案例中用户获赠60元话费抵扣年费，但也有投诉者表示仅退还一年扣费且未解决根本问题。
| 案例 | 处理方式 | 结果 |
|---|---|---|
| 老用户投诉 | 补偿60元话费 | 部分解决 |
| 黑龙江用户 | 坚持收取10元 | 未解决 |
四、消费者应对建议
为避免陷入资费争议，建议用户采取以下措施：
- 办理前通过多个渠道确认资费标准
- 要求业务员提供书面资费说明
- 定期核查账单明细
- 遇争议时保留截图、录音等证据
联通副卡收费争议暴露出运营商在资费透明度和服务一致性上的管理漏洞。消费者需提高警惕，监管部门应加强通信服务资费公示的规范化管理，推动建立更公平透明的通信消费环境。
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