事件背景
自2022年起，多地联通用户反映副卡月租费从承诺的6元突增至10元，涉及河南、广东等多个省份。投诉内容显示，用户通过客服办理时获得首张副卡免月租或6元优惠承诺，但在实际使用中遭遇系统自动调价，部分案例显示费用调整前未获任何通知。
收费突增原因分析
通过分析投诉案例，主要矛盾集中在以下方面：
- 套餐活动到期：部分减免优惠属于限时活动，到期后自动恢复标准资费
- 系统升级异常：2022年系统更新导致部分用户套餐参数丢失
- 业务口径不一：线上客服与线下营业厅存在承诺差异
- 增值服务叠加：存在未经确认自动开通低消补差服务的情况
用户应对策略
根据成功维权案例，建议采取以下步骤：
- 通过联通APP查询完整套餐协议及变更记录
- 保留客服承诺录音/截图等电子证据
- 向10010提交书面投诉并索要工单编号
- 通过工信部申诉平台提交争议详情(7个工作日内须回复)
官方回应现状
联通官方客服承认存在部分业务员培训不到位导致承诺误差的情况，对2022年系统升级造成的套餐变更问题提供追溯服务。但强调10元副卡费自2022年9月起已成为标准资费，建议老用户通过融合套餐维持原有优惠。
争议解决建议
建议消费者定期核查账单明细，对新开通服务要求书面确认。对于已产生争议的费用，可通过联通”费用争议”通道申请复核，法定时效内可主张退一赔三的补偿要求。
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