一、注销前的准备工作
办理线上注销前需确保满足以下条件：手机卡已实名认证且无欠费，已解除所有第三方账号绑定（如银行、社交平台等），同时需提前取消未到期的合约活动。建议准备身份证原件、可接收验证码的其他手机号码用于话费转移和进度通知。
二、中国移动APP注销流程
- 登录中国移动APP，点击首页【服务大厅】或搜索“线上销户”
- 进入【号卡服务】选择【线上销户】功能，点击【我要申请】
- 拍摄上传身份证正反面照片，完成视频人脸认证
- 填写话费转移接收号码及通知号码，手写电子签名确认协议
- 提交申请后收到短信回执，次月20日前完成注销
三、人工客服协助注销
若APP操作遇到障碍，可通过以下方式联系客服：在APP内点击右上角10086图标，发送【转人工】后输入【线上销户】获取专属链接。或直接拨打10086要求转接「销户专席」，客服将在24小时内回拨指导完成视频认证。
四、工信部申诉强制注销
当常规渠道无法注销时，可通过微信关注「工信部12300」公众号，选择【用户申诉】→【提交申诉】，运营商选择中国移动，投诉原因填写「强制保留套餐，拒绝办理销户」，通常48小时内会有专人处理。
注意事项
- 合约期内号码需支付违约金方可注销
- 注销后原号码立即停机，但正式销号需等待30天观察期
- 剩余话费将在次月10日前转移到指定号码
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