一、福建12333在线咨询核心功能
福建12333公共服务平台集成电话、网络、移动端等多渠道服务，提供劳动权益保障全流程支持。劳动者可通过该平台进行劳动合同纠纷咨询、工资拖欠举报、社保政策查询等九大类服务，其中移动端应用列表已实现30余项人社业务在线办理。
二、三大在线咨询操作指南
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手机客户端咨询：
下载安装福建12333客户端后，登录界面选择「交流互动」→「智能客服」，可进行文字咨询或语音留言。安卓与iOS系统均支持实时会话记录保存功能。
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官方网站咨询：
访问福建省人社厅门户网站，在「在线办事」栏目提交咨询表单，需填写身份证号、联系方式及详细诉求，工作日8小时内可获得专业回复。
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微信小程序咨询：
通过「福建人社」微信公众号底部菜单进入咨询页面，支持上传劳动合同扫描件、工资条照片等证据材料，系统自动生成咨询编码供后续查询。
三、咨询注意事项
- 实名认证需准备身份证正反面电子版及手机号实名认证
- 劳动争议咨询应提供完整劳动关系证明（如劳动合同/社保记录）
- 工资类投诉需在争议发生日起1年内提出
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 有效期内的身份证扫描件 |
| 劳动关系证明 | 加盖公章的劳动合同/工资流水 |
| 证据材料 | 聊天记录/考勤表等电子证据需公证 |
四、延伸服务渠道
对于复杂劳动争议案件，平台提供劳动仲裁申请预审服务。通过「服务大厅」→「仲裁预约」模块可在线提交仲裁申请书，系统自动校验材料完整性并生成受理回执编号。重大群体性纠纷案件可申请视频连线法律顾问，享受三方通话调解服务。
福建12333构建了多维立体的劳动权益咨询体系，劳动者通过移动端应用可完成90%以上的常规咨询需求。建议优先使用智能客服进行基础问题咨询，复杂案件可选择视频咨询功能，涉及经济补偿等专业问题时注意保存完整证据链。
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