一、退订前的准备工作
在取消神州行畅听卡17元月租套餐前，需确认当前套餐合约状态。若为合约期套餐，提前解约可能涉及违约金，建议通过短信发送【0000】至10086查询已开通业务。同时准备好身份证号码、服务密码等账户信息以便验证身份。
二、四种退订方式详解
1. 短信退订
- 编辑短信【0000】发送至10086，获取当前订购套餐列表
- 根据回复提示，按格式回复【TD+序号】退订指定套餐
- 收到二次确认短信后回复【Y】完成操作
2. 电话客服退订
- 拨打10086转人工服务
- 明确表达取消「神州行畅听卡17元套餐」需求
- 按客服指引完成身份验证和退订确认
3. 移动APP退订
- 登录「中国移动」APP，进入【我的】-【已订业务】
- 在增值业务列表中找到目标套餐
- 点击【退订】并完成二次确认
4. 线下营业厅办理
- 携带身份证原件至移动营业厅
- 填写《业务变更申请表》并签字确认
- 要求打印退订凭证备查
三、注意事项与常见问题
| 事项 | 说明 |
|---|---|
| 合约期限 | 合约期内退订需支付未履行月份费用 |
| 生效时间 | 次月生效，当月费用仍按原套餐收取 |
| 绑定业务 | 主套餐取消后附属业务将同步终止 |
若遇客服推诿，可声明依据《电信条例》第四十条要求立即办理，必要时通过工信部12300官网提交申诉。
建议优先采用短信或APP退订方式，保留业务办理凭证。套餐变更后建议次月核查账单，确认费用结算无误。对于合约未到期用户，可考虑通过套餐变更替代直接退订。
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