一、确认合约状态与目标套餐
办理套餐降级前需确认原套餐合约是否到期，未到期强行降档可能需支付1-2个月违约金。可通过拨打10000号或登录电信APP查询合约状态。建议选择适合的低价套餐，如“天天宽带360元/年+5元保号费”组合，或与客服协商折扣套餐（如原199元套餐降至99元）。
- 纯宽带套餐：360元/年（100M宽带）
- 保号套餐：5元/月（基础通话）
- 折扣套餐：原价5折（需主动协商）
二、套餐降级操作步骤
推荐三种降级方式：
- 电话协商：拨打10000号表明“携号转网”意向，登记后等待专员回电确认目标套餐
- 线上渠道：通过电信APP提交投诉工单，注明目标套餐及消费降级需求
- 线下办理：携带户主身份证至营业厅，强调“不更换设备、后台直接调低网速”
注意操作需在月底前完成，避免次月按原套餐计费。
三、5元保号套餐办理技巧
拨打10000号要求办理“5元保号套餐”，若客服以合约限制为由拒绝，可声明“将投诉至工信部”，通常客服会立即受理。若仍被拒，可通过微信搜索“中国工信部”公众号提交投诉，1-2个工作日内会有专员处理。
四、争议解决与强制降档
若运营商拒绝降档，登录工信部政务服务平台提交申诉，说明“限制更换套餐违反规定”，需提供通话录音等证据。违约金争议可通过“服务质量不达标”理由协商免除，或向自营厅投诉减免。
- 身份证复印件（户主+代办人）
- 通话记录时间及话务员工号
- 套餐变更电子凭证
套餐降级需主动沟通、留存证据，善用携号转网和工信部投诉两大工具。优先通过10000号或APP线上办理，线下办理时避免携带光猫等设备。保号套餐办理需态度坚决，必要时启动行政投诉流程。
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