一、基础环境检查
首先确认设备所处位置的网络信号强度。在电梯间、地下室等封闭区域可能因信号衰减导致连接中断，建议移动到开阔区域或靠近窗户。同时检查手机是否误开启飞行模式，该功能会完全禁用无线通信。
二、账户状态验证
通过以下步骤排除资费问题：
- 拨打10000号查询账户余额和套餐余量
- 登录电信营业厅APP核对流量使用阈值
- 确认是否触发运营商限速策略
三、设备设置排查
重点检查移动网络配置：
- 确保「移动数据」和「启用4G/5G」开关处于开启状态
- 核对APN设置是否为「CTNET」（不同机型路径可能为：设置>移动网络>接入点名称）
- 检查应用联网权限，避免误设为「仅WiFi」模式
四、SIM卡问题处理
按顺序执行物理检测：
- 重新插拔SIM卡并清洁芯片触点
- 测试SIM卡在其他设备中的可用性
- 检查卡体是否出现物理损坏（如芯片脱落、卡面裂纹）
五、联系运营商支持
当自主排查无效时，建议通过以下渠道获取帮助：
- 拨打10000客服热线选择「流量问题」专线
- 使用微信公众号「中国电信」在线报障
- 携带身份证件至线下营业厅检测基站覆盖状态
通过系统性排查，90%以上的流量连接问题可在15分钟内定位原因。建议优先检查信号强度和账户状态，再逐步深入设备设置和SIM卡检测。若问题持续存在，及时联系运营商获取基站级故障诊断支持。
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