一、确认扣费异常
登录中国电信官方APP，进入「历史账单」查询页面，逐月核对流量使用量与扣费金额。特别关注流量耗尽后的计费时段，记录异常扣费的时间节点和具体金额。建议保存近6个月的账单截图作为证据。
二、官方投诉途径
优先选择运营商官方渠道提交投诉：
- APP投诉：在应用内搜索「服务监督」提交工单
- 电话投诉：拨打10000转人工服务，要求升级处理
- 网页投诉：登录电信官网「用户中心」提交书面申诉
三、申诉操作步骤
- 在APP「我的投诉」选择「费用疑问」分类
- 填写工单时需包含以下要素：
- 异常扣费时间段及金额
- 运营商未及时提醒的证据
- 明确退款金额要求
- 上传账单截图和流量提醒记录
本人于2025年2月产生套餐外流量费XX元，因系统延迟未收到停机提醒，根据《消费者权益保护法》第九条要求退还超额费用
四、法律依据支持
依据《电信条例》第四十一条，运营商应提供实时流量查询服务。根据工信部《关于规范电信服务协议有关事项的通知》，流量耗尽后未及时断网或提醒的，用户可主张不当得利返还。
注意事项
- 投诉时保持沟通记录，必要时录音
- 超过100元建议书面寄送投诉材料
- 运营商7日内未解决可向工信部12300申诉
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