一、线上自助销户全流程
通过中国电信APP可完成全流程销户操作：
- 登录APP后搜索“销户”或进入“我的业务”模块
- 上传身份证正反面照片及实时验证视频
- 选择余额退还方式并录入银行卡信息
- 电子签名确认后提交审核
短信注销可编辑“XX流量卡注销”发送至10000，或拨打客服电话按语音提示操作。
二、营业厅办理指南
线下办理需遵守以下规范：
- 携带身份证原件及流量卡至归属地营业厅
- 异地用户需提前致电10000确认受理网点
- 现场签署销户协议并领取回执单
三、注意事项与常见问题
办理前需重点核查：
- 确认无未结清费用及有效合约
- 提前解绑银行卡及第三方应用
- 归属地营业厅仅处理本地号码销户
四、特殊情况处理方案
遇到常规渠道无法注销时：
- 通过工信部12300公众号提交申诉
- 申诉理由注明“强制注销需求，沟通未果”
- 上传与运营商沟通的完整记录凭证
该流程需48小时响应，7个工作日内完成处理。
建议优先通过电信APP完成线上销户，若遇系统限制或合约纠纷，可结合线下营业厅办理与工信部申诉渠道。办理前务必完成费用清算与信息解绑，保留业务回执作为凭证。
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