一、投诉前准备事项
在发起投诉前需收集以下证据材料：运营商宣传页面截图、实际使用流量记录、扣费账单截图、与客服沟通记录。建议通过录屏方式保存商家宣传内容，避免后期证据失效。
重点核查以下信息：
- 套餐流量结转规则是否与宣传一致
- 月租费用是否包含隐藏消费
- 实际到账流量与承诺是否相符
二、虚假宣传处理流程
发现虚假宣传后建议按以下步骤维权：
- 通过运营商官方渠道提交首次申诉
- 向12315平台提交书面投诉及证据材料
- 登录工信部政务平台进行二次申诉，需在申诉页面勾选”企业处理结果未达成一致”
若涉及电商平台购卡，可同步向平台方申请信息披露，要求提供商家营业执照用于投诉主体确认。
三、扣费异常申诉步骤
针对异常扣费问题应采取分级处理：
- 基础核查：比对套餐说明与账单明细，记录异常扣费日期及金额
- 首次申诉：通过运营商APP提交异议申请，要求提供完整流量使用日志
- 升级处理：若7日内未获解决，向省通信管理局提交书面投诉，附技术检测报告
四、注意事项
投诉过程中需注意：所有陈述应基于客观事实，避免夸大描述；拒绝签署包含”自愿放弃追诉权”等条款的协议；若运营商以”系统错误”为由推诿，可要求出具书面故障说明。
特别提醒：根据《电信条例》第三十四条，用户对计费存疑时，运营商应提供原始计费数据及技术解释，该权利不受金额大小限制。
维权过程中需保持证据链完整性，通过多渠道并行投诉可提升处理效率。建议优先使用工信部申诉通道，该渠道处理时效通常为15个工作日且具有强制效力。
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