停机原因自查与欠费处理
电信流量卡停机主要包含以下两种类型及处理方式：
- 欠费停机：通过中国电信APP或微信公众号查询余额并完成充值后自动复机
- 异常停机：包括未实名认证、违规使用、SIM卡异常等情况，需进行实名核验
若账户存在睡眠卡或静默卡风险（超过90天无使用记录），建议定期进行通话或流量操作保持活跃状态。
线上自助复机操作指南
电信用户可通过以下三种方式完成复机：
- 短信复机：点击停机通知短信中的认证链接，上传身份证照片完成验证
- APP复机：登录中国电信APP→搜索「自助复机」→完成活体认证
- 微信复机：通过「用卡服务助手博卡」小程序→选择电信运营商→提交身份信息
操作过程中需确保网络畅通，身份证原件拍摄需光线充足、四角完整显示。
二次实名认证全流程解析
根据工信部要求，异常停机用户需完成以下认证步骤：
- 通过官方渠道进入认证页面
- 签订复机承诺书并提交基本信息
- 上传身份证正反面扫描件
- 完成动态人脸识别验证
认证失败常见原因包括：身份证信息不匹配、活体检测未通过、非本人操作等，建议重新拍摄或前往线下营业厅处理。
注意事项
建议用户定期检查账户状态，避免在非官方平台购买流量卡。复机过程中需注意：
- 警惕虚假认证链接，认准运营商官方域名
- 异地复机需通过APP完成活体验证
- 多次认证失败可拨打10000号转人工服务
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