一、线上APP退订操作流程
通过中国电信APP可完成星卡月租套餐退订，具体步骤如下：
- 登录APP后点击右上角【客服】图标，进入「已订业务」界面
- 选择【查询办理】→【基础业务办理】→【业务退订】
- 勾选需要取消的固定月租套餐，输入短信验证码完成退订
或通过「全部」→「手机」→「线上业务退订」路径找到退订入口
二、客服热线退订流程
拨打10000号客服热线时需注意：
- 根据语音提示按「0」转接人工服务
- 提供身份证号、套餐名称等验证信息
- 要求客服发送退订确认短信并保留回执编号
三、注意事项与常见问题
| 事项 | 时效 |
|---|---|
| 退款到账 | 3-15个工作日 |
| 套餐生效截止 | 次月1日 |
特殊场景处理：合约期内套餐需支付违约金，建议优先通过在线客服确认解约条款
建议优先选择APP自助退订方式，若遇合约限制或系统异常，可通过线下营业厅办理纸质退订申请
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