一、退还申请条件
- 合约套餐已履行完毕且设备无损坏
- 双方协商一致提前终止合约
- 运营商存在违约行为或服务承诺未兑现
二、完整办理流程
- 提交书面申请：包含用户信息、退还原因及银行账户，需附押金收据或支付凭证
- 设备状态核验：运营商收到申请后7个工作日内完成设备检测
- 财务审核：核查是否存在未结清费用，流程需3-5个工作日
- 退款执行：通过原支付渠道或指定银行账户返还
三、退还时限说明
法定最长处理周期分为三个阶段：
- 合约正常到期：自设备验收合格日起15个工作日内
- 提前解约情形：协商解约后20个工作日内
- 争议处理阶段：自纠纷解决之日起重新计算15个工作日
特殊节假日及不可抗力情形可延长5个工作日
四、争议解决途径
未按时收到押金可采取以下措施：
- 通过运营商客服渠道进行二次申诉
- 向通信管理局提交书面投诉
- 向人民法院提起民事诉讼
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