一、合约期套餐变更限制
电信合约机用户需优先确认设备绑定状态：若处于合约期内（通常12-36个月），变更套餐需满足最低消费限制，提前解约需按剩余合约期比例支付违约金。例如签约24个月合约，使用6个月后解约需支付剩余18个月违约金总额的30%。
允许套餐升级场景：合约期内可选择更高资费套餐，但不可降低当前套餐档次。特殊校园套餐、集团套餐需先解除区域限制才能变更。
二、合约机套餐办理方式
- 线下营业厅办理：携带身份证原件，通过柜面系统查询解约方案，确认违约金金额后签署变更协议。
- 客服热线办理：拨打10000转人工服务，提供合约机IMEI码和服务密码完成远程解约。
- 线上自助办理：登录中国电信APP，在「套餐变更」页面勾选合约用户专用通道，通过人脸识别验证后查看可变更套餐列表。
三、变更注意事项
- 新套餐次月生效，当月消费仍按原合约套餐执行
- 变更后原合约赠品（如免费宽带）可能终止服务
- 违约金计算公式：剩余月份×月租费×10%，最高不超过合约总价50%
四、特殊情况处理方案
合约到期用户可通过短信指令CXXT#套餐名称#发送至10001直接变更。遗失合约机的用户需先办理设备挂失，缴纳赔偿金后方可解除合约限制。
| 已用月份 | 剩余月份 | 违约金 |
|---|---|---|
| 6个月 | 18个月 | 99×18×10%=178.2元 |
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