一、确认套餐类型
电信套餐分为合约套餐与非合约套餐两类。合约套餐有固定使用期限（如12/24个月），提前解约需支付违约金；非合约套餐为月付制，退订后次月生效。建议通过中国电信APP查询套餐属性或致电10000号人工服务确认。
二、线上退订方式
主流线上退订包含三种途径：
- 电信APP退订：登录中国电信APP→查询办理→业务退订→选择套餐→确认退订。该方式支持24小时自助操作
- 短信退订：发送0000到10001查询已订套餐，或发送QXTC到10001直接退订
- 在线客服：通过APP内在线客服提交退订申请，需提供身份证号验证身份
三、线下退订渠道
线下操作更适用于复杂场景：
- 营业厅办理：携带身份证原件前往营业厅，工作人员将协助处理退订及违约金核算
- 客服热线：拨打10000号按语音提示转人工服务，需明确表达退订诉求并确认生效时间
四、特殊情况处理
合约期内退订需注意：
- 违约金计算依据合约剩余时长，建议要求客服提供书面条款
- 如遇不合理阻挠，可通过工信部12300微信公众号提交申诉，需附费用截图等证据
建议优先选择APP自助退订以节省时间，合约套餐用户需提前确认违约金成本。退订后建议保留业务回执单，并关注次月账单确认扣费状态。
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