一、线上销户办理条件
用户需满足以下条件方可申请线上销户：
- 无未结清欠费且账户余额充足
- 无绑定在约套餐或增值服务（合约期内需先解约）
- 已完成手机号解绑银行账户及第三方应用
二、线上销户操作流程
通过中国电信APP完成线上销户的具体步骤：
- 登录「中国电信」APP，点击「查询办理」-「自助销户」
- 上传身份证正反面原件照片及持证验证视频
- 选择余额退还方式（支持支付宝或银行卡）
- 完成人脸识别与电子签名确认
- 提交申请后等待1-3个工作日审核
替代方法可通过微信公众号办理：关注「湖南电信」发送代码「30」获取销户链接，或通过「工信部12300」官方渠道提交申诉。
三、线下销户补充方式
特殊情况下需线下办理时：
- 携带身份证原件至归属地营业厅办理
- 拨打10000客服热线预约办理
| 材料类型 | 要求 |
|---|---|
| 身份证件 | 原件及复印件 |
| 银行账户 | 用于接收退费 |
四、注意事项与常见问题
关键注意事项：
- 余额退还需7-30个工作日到账
- 销户后原号码立即停止服务
- 合约未到期需支付违约金
常见问题解答：
- Q：人脸识别失败怎么办？
A：确保光线充足且未使用美颜功能 - Q：异地能否办理线上销户？
A：全国范围支持线上销户
电信卡销户已实现全程线上化办理，用户通过官方APP或微信公众号即可完成操作，建议优先选择线上渠道以节省时间。办理前务必确认账户状态并备份重要数据，退费进度可通过客服渠道实时查询。
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